Как использовать силу микроконверсий
17 июля 2017
Микроконверсии, несмотря на приставку «микро», имеют огромное значение для бизнеса. Это источник ценнейших данных, с помощью которых можно отточить основную конверсию и добиться потрясающих результатов.
Но обо всем по порядку.
Что такое микроконверсии?
Это шаги пользователя, которые приводят его к основному целевому действию. Google определяет их как «действия, которые пользователи часто совершают перед покупкой». Например, для интернет-магазина это поиск товара, изучение его описания, добавление в корзину, выбор способа оплаты, выбор способа доставки и так далее.
Зачем отслеживать микроконверсии?
Прежде чем пользователь начнет вводить код банковской карты для оплаты товара, он должен пройти определенный путь, и на каждом этапе принять положительное решение.
Преимущества, которые дает отслеживание микроконверсий:
- Вы видите картину целиком, не фокусируясь только на пользователях, совершивших покупки. Вы начинаете гораздо лучше понимать, почему люди приходят на ваш сайт, кто они такие, какие действия совершают.
- Вы можете выявить слабые звенья в процессе продаж, а значит – и ключевые аспекты повышения конверсии. Видите, что пользователи «застревают» на каком-то этапе? Устраните это препятствие! А еще лучше – превратите его в трамплин.
- Вы лучше понимаете, в чем заинтересованы ваши посетители.
- Многие микроконверсии выходят за рамки самого сайта. Можно, например, отслеживать процесс вовлечения через соцсети, рассылки и т.д.
- Позволяет определить успешность конкретных стратегий повышения конверсии и конкретных элементов сайта. На отслеживании микроконверсий, по сути, построены все А/В тесты.
- Позволяет создавать подробные и содержательные отчеты для руководства.
Как это делать?
Все просто:
Определите список ваших микроконверсий.
Отслеживайте их и измеряйте.
Например, вы продаете… костюмы Дарта Вейдера.
елевое действие в данном случае – покупка костюма. Но перед оплатой пользователь может пройти ряд шагов:
Подписка на Twitter героя;
Подписка на рассылку «Вдохновляющие цитаты Дарта Вейдера».
Скачивание книги «Печеньки и другие преимущества Темной стороны силы» в формате PDF;
Просмотр страницы продукта;
Добавление костюма в корзину.
Воронка продаж типичного интернет-магазина:
Ключевые моменты:
- Навигация по категории;
- Использование функции поиска;
- Открытие страницы товара;
- Добавление в корзину;
- Оформление заказа.
Примерная схема вовлечения потребителя
- Подписка на рассылку;
- Скачивание промо-материалов (каталоги, прайс-листы, презентации);
- Просмотр товара;
- Добавление в корзину.
И еще несколько примеров (для разных частей воронки продаж).
Микроконверсии стадии интереса
- Добавление в корзину;
- Просмотр страницы товара;
- Переход из результатов поиска;
- Переход через форму обратной связи;
- Использование функции поиска на сайте;
- Клик на ссылку «Детальное описание товара»;
- Просмотр страницы с ценами.
Микроконверсии стадии влияния
- Скачивание файлов (прайсы, брошюры, каталоги и т.п.);
- Подписка на почтовые рассылки или RSS;
- Просмотр видео;
- Комментирование постов в блоге;
- Переход с сайта на корпоративные страницы в соцсетях;
- Лайки, репосты, ретвиты и прочая активность в соцсетях и блогах;
- Использование функции «Свяжитесь с нами» – например, заказ обратного звонка.
Микроконверсии стадии действия
- Время на сайте;
- Количество просмотренных страниц;
- Создание аккаунта;
- Повторные посещения;
- Поиск сопутствующих к основному товару продуктов.
Вместо заключения
Отслеживание каждого шага дает понимание почему пользователи доходят до покупки или «сливаются» по дороге. А когда вы знаете причину отказов, то легко сможете ее устранить.
Высоких вам продаж!
Источник: yagla.ru